تعقّب طلبك

يمكنك التحقق من حالة طلبك عن طريق إدخال عنوان بريدك الالكتروني المستخدم للطلب أو رقم التتبع الخاص بك هنا: https://melzu.com/tracking

هناك عدة أسباب وراء عدم تلقيك لتأكيد الطلب:

• من المحتمل أنك أدخلت عنوان بريدك الالكتروني بشكل غير صحيح.
• الرجاء التحقق من مجلد البريد العشوائي. من الممكن أن يكون قد تم اعتبار تأكيد الطلب كرسالة غير مرغوب فيها.
• ربما لم تكتمل عملية الطلب بشكل صحيح.

إذا استبعدتَ كل ما سبق ولم تتلق بريدًا إلكترونيًا منا بعد تقديم طلبك، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء عبر نموذج الاتصال الذي يمكنك العثور عليه أدناه. كعنوان للموضوع ، يرجى استخدام الخيار: "لم أتلقَ تأكيد الطلب" . سيقوم فريق دعم العملاء المخصص لدينا بالتحقق مما إذا كان طلبك قد وصل أم لا.

طالما لم يغادر طلبك مستودعاتنا ، فلا يزال بإمكاننا تغيير عنوان التسليم الخاص بك وتصحيحه. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر نموذج الاتصال الذي يمكنك العثور عليه أدناه باستخدام الموضوع "تغيير العنوان" . سيتم بعد ذلك تعديل عنوان التسليم الخاص بك. لن نتمكن من تغيير عنوان التسليم الخاص بك بمجرد مغادرة طلبك لمستودعاتنا.

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك . إذا لم يصل طلبك إلى مرحلة التنفيذ، فمن الممكن تغييره أو إلغائه.

ومع ذلك، يرجى الأخذ بعين الاعتبار بأننا لا نتمكن عادة من إجراء هذه التغييرات لأننا غالبا ما نقوم بتعبئة طلبك وننتظر الشحن خلال 24 ساعة من إرسال الطلب.

طالما لم يتم تمرير طلبك بعد إلى شريكنا اللوجيستي، يمكننا إلغاء طلبك وتعويضك. يرجى استخدام نموذج الاتصال الخاص بنا مع موضوع "إلغاء طلبي" وتزويدنا برقم الطلب الخاص بك. يمكنك بعد ذلك ببساطة تقديم طلب جديد وتغييره بنفسك.

تم إرسال فاتورتك إلى البريد الإلكتروني الذي قدمته في تفاصيل طلبك. إذا لم تستلمها، فيرجى الاتصال بدعم العملاء على support@muama.com

وقت معالجة الطلبات هو 1-2 يوم عمل.تكون مواعيد التسليم بعد ذلك كما يلي:

يرجى مراعاة أن هذا الوقت قد يتغيّر قليلا خلال العطل أو عندما يتعلّق الأمر بالإصدارات المحدودة. شكرًا لك على سعة صبرك.

يرجى قراءة سياسة الشحن خاصتنا لمزيد من المعلومات.

الرجاء اتباع هذه التعليمات:

1. قم بنسخ إما:
   • أو رقم الطلب،
   • أو رقم التتبع أو
   • عنوان البريد الإلكتروني.
2. افتح صفحة التّتبّع
3. الصق أيًا من المعلومات المذكورة أعلاه في الحقل المخصص على الصفحة واضغط على "تتبع".
4. يمكنك الآن تتبع حالة طلبك.

مصاريف شحن Melzu هي $4.95