עקבו אחר הזמנתכם

תוכלו לבדוק את מצב ההזמנה שלכם על ידי הזנת כתובת הדוא"ל בה השתמשתם לביצוע ההזמנה ו/או מספר המעקב שלכם כאן: https://melzu.com/tracking

ישנן מספר סיבות אפשריות מדוע לא קיבלתם את אישור ההזמנה שלכם:

• ייתכן שהזנתם את כתובת הדוא"ל שלכם באופן שגוי.
• אנא בדקו את תיקיית הספאם שלכם, ייתכן כי אישור ההזמנה נותב אליה.
• ייתכן שתהליך ההזמנה לא הושלם כהלכה.

אם שללתם את כל הסיבות המוצעות ולא קיבלתם מאיתנו דוא"ל לאחר ביצוע ההזמנה, אל תהסס לפנות לשירות הלקוחות שלנו באמצעות טופס יצירת הקשר שתוכלו למצוא למטה. כנושא אנא השתמשו באפשרות: "לא קיבלתי אישור הזמנה". צוות תמיכת הלקוחות הייעודי שלנו יבדוק אם ההזמנה שלכם התקבלה.

כל עוד ההזמנה שלכם לא יצאה מהמחסנים שלנו אנחנו עדיין יכולים לשנות ולתקן את כתובת המשלוח שלכם. אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו באמצעות טופס יצירת הקשר שתמצאו למטה וציינו בנושא "שינוי כתובת". כתובתכם תעודכן באותו הרגע. לאחר שההזמנה שלכם עזבה את המחסן שלנו, למרבה הצער לא נוכל לשנות את כתובת המשלוח שלכם.

אם ברצונכם לבטל את הזמנתכם, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי. אם הזמנתכם לא הגיעה לשלב הביצוע, ייתכן שנוכל עדיין לשנות או לבטל אותה.

עם זאת, שימו לב שלעיתים קרובות איננו יכולים לבצע שינויים אלה מכיוון שרוב ההזמנות נארזות ומוכנות למשלוח בתוך 24 שעות מרגע קבלת ההזמנה.

כל עוד ההזמנה שלכם טרם הועברה לשותף הלוגיסטי שלנו, אנחנו יכולים לבטל את הזמנתכם ולזכות אתכם בסכום הרכישה. אנא השתמשו בטופס יצירת הקשר שלנו בנושא "ביטול ההזמנה שלי" ומסרו לנו את מספר ההזמנה שלכם. לאחר מכן תוכלו פשוט לבצע הזמנה חדשה ולשנות אותה ביעילות בעצמכם.

החשבונית שלכם נשלחה לכתובת הדוא"ל שמסרתם בפרטי ההזמנה שלכם. אם לא קיבלתם אותה, אנא פנו לתמיכת הלקוחות שלנו בכתובת: support@muama.com

זמן העיבוד של ההזמנות הוא 1-2 ימי עסקים. לאחר מכן, זמני המשלוח הם כדלקמן:

שימו לב כי במהלך תקופת החגים או השקות במהדורה מוגבלת זמני המשלוח עשויים להשתנות. אנו מודים לכם על הסבלנות.

ניתן למצוא מידע נוסף בקישור הבא מדיניות משלוחים

אנא עקבו אחר ההוראות הבאות:

1. העתיקו את אחד מפרטי המידע הבאים:
   • מספר הזמנה,
   • מספר מעקב או
   • כתובת דוא"ל.
2. פתחו את דף מעקב ההזמנה
3. הדביקו את כל המידע שהוזכר לעיל בשדה הייעודי בדף ולחצו על "מעקב".
4. כעת תוכלו לעקוב אחר מצב ההזמנה שלכם.

דמי המשלוח של Melzu הם ₪18.00.