Volg je bestelling

Je kunt je bestelstatus controleren door je e-mailadres dat je voor de bestelling hebt gebruikt en/of je traceernummer hier in te vullen: https://melzu.com/tracking

Er zijn meerdere redenen waarom je je orderbevestiging misschien niet hebt ontvangen:

• Het kan zijn dat je je e-mailadres verkeerd hebt ingevuld.
• Check ook je spambox. Het kan zijn dat de de orderbevestiging in je spambox terecht is gekomen.
• Het kan zijn dat het bestelproces niet correct is afgerond.

Als je al het bovenstaande hebt uitgesloten en geen e-mail van ons hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling, neem dan gerust contact op met onze klantendienst via het contactformulier hieronder. Gebruik als onderwerp de optie: "Geen orderbevestiging ontvangen". Onze klantendienst zal dan bekijken of je bestelling goed is doorgekomen.

Zolang je bestelling nog niet is verstuurd vanuit ons magazijn kunnen wij je afleveradres nog wijzigen. Neem contact op met onze klantendienst via het onderstaande contactformulier met als onderwerp "Adreswijziging". Je afleveradres zullen we dan voor je aanpassen. Zodra je bestelling is verstuurd vanuit ons magazijn, kunnen we je afleveradres niet meer wijzigen.

Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als je bestelling nog niet is verwerkt, is er mogelijkheid tot wijziging of annulering. Houd er echter rekening mee dat we vaak geen wijzigingen kunnen aanbrengen omdat we je bestelling al hebben ingepakt en deze binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling klaar is voor verzending.

Zolang je bestelling nog niet is doorgegeven aan onze logistieke partner, kunnen wij je bestelling annuleren en jou terugbetalen. Gebruik hiervoor ons contactformulier met als onderwerp "Mijn bestelling annuleren" en geef ons je ordernummer door. Je kunt dan gewoon een nieuwe bestelling plaatsen en deze zelf wijzigen.

Je factuur is verzonden naar het e-mailadres dat je in je bestelgegevens hebt opgegeven. Als je deze niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantendienst op support@muama.com

De verwerkingstijd voor bestellingen is 1-2 werkdagen. Daarna zijn de levertijden als volgt:

Houd er wel rekening mee dat deze tijd kan variëren tijdens vakanties of lanceringen met beperkte voorraad. Bedankt voor je begrip.

Lees onze Verzendbeleid voor meer informatie.

Volg deze instructies:

1. Kopieer je:
   • Bestellingsnummer,
   • traceernummer of
   • e-mailadres.
2. Open de traceerpagina
3. Plak de hierboven vermelde informatie in het daartoe bestemde veld op de pagina en druk op "volgen".
4. Je kunt nu de status van je bestelling volgen.

De verzendkosten voor Melzu zijn $4.95