Kada kupujete robu ili usluge putem naše web stranice, obrađujemo vaše podatke kako bismo upravljali vašom narudžbom, organizirali isporuku, obradili uplate i pružili povezane usluge (npr. potvrda narudžbe, ažuriranja, povrati ili povrati novca).

Identifikacijski i kontaktni podaci: puno ime, adresa za dostavu, adresa e-pošte, broj telefona.

Payment details: price, currency, credit card brand, type, BIN number, and issuing country.

Tehničke informacije: IP adresa, jezik, tip uređaja.

GDPR Čl. 6(1)(b) - Ugovor:

• za dovršavanje i isporuku vaše kupnje.

Zapisi o narudžbama i plaćanjima čuvaju se 10 godina u skladu s pravnim, poreznim i računovodstvenim obvezama.

• Davatelji usluga dostave i logistike (globalno);

• Davatelji usluga plaćanja i banke (EEA i ne-EEA);

• Unutarnje tvrtke (EEA)

We process your Personal data when handling payments related to your orders, subscriptions, discounts, returns, or refunds.

We also use this Data to comply with legal, financial, and tax obligations, including invoicing and bookkeeping.

Payment Information: payment method (card type, few last card numbers), payment token, transaction amount, transaction date and time, refund reasons.

Billing & Legal Data: name, email, phone, billing address, IBAN/account number, payment records, invoices, and other required accounting documentation.

GDPR Čl. 6(1)(b) - Ugovor:

• za primanje i upravljanje uplatom.

GDPR Čl. 6(1)(c) - Pravna obveza:

• to fulfill statutory accounting requirement.

Zadržavamo podatke vezane uz računovodstvo 10 godina, kako zahtijevaju financijski i porezni propisi.

• Obraditelji plaćanja (EU i izvan EEA);

• Računovodstveni procesori (EEA);

• Unutarnje grupne tvrtke (EEA);

• Revizori (EEA).

If you contact us by phone and/or in writing (via Live Chat, customer support, email, social media or otherwise), we will keep a record of the fact of your contact and the information you have provided to us, including your Personal data, to properly process your request and respond to your question, request or complaint.

We use artificial intelligence (AI)-based tools (fully or semi-automated) to assist our customer support team. These tools are used to: suggesting draft responses, guiding or answering calls before transfer to a human agent, transcribing and summarizing conversations, and providing automated replies to frequently asked and trained questions.

Napomena! Svi AI-generirani rezultati pregledavaju i validiraju ljudski zaposlenici kada odluke mogu utjecati na vaša prava. Ne oslanjamo se isključivo na automatizirano donošenje odluka koje proizvodi pravne ili slične značajne učinke. Ne koristimo vaše podatke za obuku AI modela osim ako nisu potpuno anonimni.

Kada se kontaktira putem poziva: ime, prezime, broj mobilnog telefona, e-mail adresa, adresa stanovanja, detalji o kupnji i druge informacije potrebne za verifikaciju vašeg identiteta (ako je potrebno). Datum i vrijeme poziva, trajanje poziva i snimka poziva.

Kontakt putem e-maila / ili putem Livechata, korisnička podrška: ime, prezime, broj mobilnog telefona, e-mail adresa, adresa stanovanja. Detalji o kupnji i druge informacije potrebne za verifikaciju vašeg identiteta (ako je potrebno). Druge informacije vezane uz pisani zahtjev, priloženi dokumenti ili drugi vizualni sadržaj, cijela povijest korespondencije.

GDPR Čl. 6(1)(b) - Ugovor:

• osigurati uslugu korisničke podrške.

GDPR Čl. 6(1)(f) - Legitimni interes:

• odgovoriti, savjetovati, pružiti i upravljati upitima kada bilo koja osoba započne prvi razgovor.

Snimke razgovora - 6 mjeseci od trenutka stvaranja.

Pisane komunikacije - 3 godine nakon što je vaša upit zatvoren.

Možemo zadržati neke informacije duže ako smo obvezni to učiniti kako bismo se pridržavali važećih zakona ili na temelju opravdanih interesa.

• Pružatelji platformi za korisničku podršku (izvan EEA);

• Alati za podršku uz pomoć umjetne inteligencije i chatbotovi (izvan EEA);

• Agenti za korisničku podršku (neki izvan EEA);

• Unutarnje tvrtke (EEA)

We have the right, in performing our rights and obligations under the Terms (“ToS”), to contact you at any time (e.g., provide transactional communication). We may send you important notifications and information by e-mail, SMS or via phone call.

Napomena! Ova važna komunikacija ne smatra se marketingom i ne možete se odjaviti od nje.

Identifikacijski i kontaktni podaci: ime, prezime, broj mobilnog telefona, adresa e-pošte, adresa stanovanja.

Detalji poziva: datum i vrijeme, trajanje, snimka poziva.

Tehnički podaci: kopije elektroničkih poruka/SMS-a, status i datum isporuke, status i datum otvaranja (čitanja) poruke, linkovi otvoreni iz sadržaja poruke.

GDPR Čl. 6(1)(b) - Ugovor:

• administracija ToS-a i pružanje važnih obavijesti.

Snimke razgovora čuvaju se 6 mjeseci od trenutka stvaranja.

Zapisnici o povijesti elektroničke komunikacije čuvaju se 1 mjesec, osim ako je duže zadržavanje potrebno iz pravnih razloga.

• Pružatelji komunikacijskih usluga - platforme za e-poštu/SMS/telefonske usluge (EEA i izvan EEA);

• Unutarnje tvrtke (EEA)

We process your Personal Data to inform you about our Goods, Services, promotions, new features, or to request your feedback. This includes sending general or personalized marketing content (e.g., newsletters, promotional messages, surveys) via email, SMS, or phone calls.

Marketing content may be customized based on the Data we already hold about you (e.g., previous purchases, browsing history, selected preferences), in order to provide you with relevant offers or content.

If you are an existing customer, we may contact you with marketing messages about the same or similar products or services, even if you haven’t given explicit consent — unless you objected and OPT-OUT during your order (e.g., via “Thank You“ page”), it’s not allowed by law, or you objected later.

Remember! you have the right to object to the use of your Personal data for direct marketing at any time. You may simply withdraw your consent or opt-out at any time by using the unsubscribe link provided in our newsletters, replying to SMS required word or by contacting us via email.

Contact details: full name, e-mail, telephone number, country;

Logs: consent collection logs (date, method, preferences).

GDPR Čl. 6(1)(a) - Suglasnost:

• obraditi pristanak putem preferirane metode komunikacije.

GDPR Čl. 6(1)(f) - Legitimni interes:

• ako ste postojeći kupac i niste se protivili, možemo slati ograničeni marketing o sličnim proizvodima ili uslugama kako bismo održali naš odnos s kupcima (meki opt-in).

3 godine od datuma davanja pristanka, osim ako se ne odjavite ranije.

• Pružatelji usluga društvenih medija (izvan EEA);

• Pružatelji marketinških usluga (izvan EEA);

• Unutarnje tvrtke (EEA)

We manage our business profiles and accounts on various social networks. If you are interested in our Services and follow our profiles on social networks, participate in our games, promotions, share your photo with us or tag us in your photo, public post, etc., we collect and use your Data, which we receive directly from you, when you are active in our accounts.

Please note that our accounts are integrated into social networking platforms (e.g. Facebook, Instagram, Linkedin, etc.) and therefore all social platform providers as independent data controllers have full access to collect your Personal data. You can find detailed information on the data processing, purposes and scope of data use by each social networking platform in the privacy policy of the respective social network. Also if you want to exercise your rights in relation to data processed by social networks, it is more efficient to contact the controller of the social network directly.

Identifikatori: ime, prezime i profilna fotografija;

Javne interakcije: lajkovi, pratnje, komentari, dijeljenja;

Sudjelovanje: poruke koje šaljete (sadržaj, vrijeme, privitci, povijest), aktivno sudjelovanje u igrama/događajima, sve fotografije koje nam šaljete ili nas označavate.

GDPR Čl. 6(1)(a) - Suglasnost:

• to process Personal data when you voluntarily take active steps on our social media accounts.

The provider of the social network concerned shall set the time limits for the retention of data.

We recommend that you check the privacy policy of the social network concerned. We normally retain and don’t delete them unless you withdraw consent, request deletion, or the platform enforces earlier deletion.

• Pružatelji usluga društvenih medija npr. Facebook, Linkedin, Instagram, Tiktok (Obično su ti pružatelji neovisni kontrolori, međutim u određenim slučajevima, mi i pružatelj možemo djelovati kao zajednički kontrolori. Možete pročitati više u obavijesti o privatnosti svakog pružatelja) (izvan EEA);

• Unutarnje grupne tvrtke (EEA);

• Podružnice (neke izvan EEA).

We may process your Personal data in case we become a party or concerned party in legal process which you are subject to, or we are statutorily required to collect and/or provide information about you in order to comply with the applicable law.

Also, in all cases where we suspect fraud, theft, account misuse, or other unlawful activities involving our Website, Company, brands and or services, we report such cases to the appropriate pre-trial investigation authorities (such as the police or prosecutor’s office).

Sve informacije koje imamo o vama i koje su dio pravnog postupka, npr. računovodstveni i pravni spisi, pravni dokumenti, druge informacije koje nam pružate, druge informacije koje smo zakonski obvezni prikupiti i/ili pružiti. Također, podnesci, zahtjevi, sudske odluke.

Ako se pojavi slučaj - informacije o kaznenim djelima i presudama.

GDPR Čl. 6(1)(f) - Legitimni interes:

• osnivanje, ostvarivanje ili obrana pravnih zahtjeva.

• za zaštitu naših prava i interesa.

As long as the legal proceedings are going and 5 years from the date of entry into force of the court or authority's decision, or the date on which the legally binding decision is fully implemented.

• Pravne strane, npr. odvjetnici, javni bilježnici, ovršitelji, revizori, konzultanti (EEA i izvan EEA);

• Sudovi (EEA);

• Tijela za zaštitu potrošača i druge institucije (EEA i izvan EEA).

When you visit and browse our Website, we process your personal data for statistical, analytical, and performance monitoring purposes, in order to improve the functionality, stability, and user experience of our Website. This includes processing data collected via cookies and similar tracking technologies, primarily through tools such as Google Analytics 4 or other analytics platforms.

Identifikatori: IP adresa ili drugi identifikatori uređaja;

Tehničke informacije: tip uređaja, tip preglednika, jezične postavke, postavke i konfiguracije hardvera/softvera, referentni URL-ovi (web stranice posjećene prije/poslije);

Use information: pages visited on our Website, interactions, clicks, or session behavior, visit timestamps, session duration, selected interface or account preferences (if applicable).

GDPR Čl. 6(1)(a) - Suglasnost:

• Ove podatke obrađujemo samo ako ste aktivno pristali na korištenje kolačića za performanse i analitiku (putem našeg kolačića bannera).

For more information on the retention periods of cookies, please refer to our Cookie Policy.

• Google Ireland Limited (kao pružatelj usluga Google Analytics). Za više informacija o Google Analyticsu i informacijama koje prikupljaju njegovi alati, molimo posjetite: https://support.google.com/analytics/answer/9019185?hl=en&ref_topic=2919631#zippy=%252Cin-this-article.

We process your Personal data when you participate in our contests, competitions, games, or events. This is done to manage your participation, communicate with you, and (where applicable) publish or promote the outcome of the activity.

Identifikatori: puno ime, adresa e-pošte, broj telefona;

Sudjelovanje: angažman na društvenim mrežama (komentari, dijeljenja, "lajkovi", "pratitelji", reakcije) prijave za natjecanje, odgovori, evaluacije/ocjene, prisustvovanje događajima;

Medijski sadržaj: poslane ili snimljene fotografije/videozapisi, slika/glas u snimci.

GDPR Čl. 6(1)(a) - Suglasnost:

• za sudjelovanje u natjecanju, kontaktiranje dobitnika.

Contest participant data – retained for 1 year after the announcement of winners or as described in specific contest terms.

• Pružatelji platformi društvenih mreža (izvan EEA);

• Partneri natjecanja i suorganizatori (EEA i izvan EEA).

Obrađujemo vaše osobne podatke kada pošaljete, kreirate ili nam dopustite da koristimo sadržaj koji vas prikazuje u promotivne svrhe. To uključuje:

• Sadržaj koji generiraju korisnici (UGC), kao što su svjedočanstva, recenzije, fotografije ili videozapisi koje izravno dijelite s nama ili nas označavate na društvenim mrežama.

• Sudjelovanje u snimanju fotografija ili videozapisa koje organiziramo, gdje se vaša slika, glas ili osobni identifikatori mogu koristiti za marketinške ili reklamne kampanje.

Gdje je primjenjivo, bit će potpisan poseban ugovor o korištenju slika ili sadržaja prije objave ili distribucije, ili će se pristanak prikupiti putem posebnog obrasca.

Identifikatori: puno ime, korisničko ime ili naziv profila;

Medijski sadržaj: fotografija, video ili audio snimke;

Sudjelovanje: svjedočanstva, recenzije ili drugi sadržaj koji pružate ili dopuštate da koristimo, identifikatori društvenih mreža (oznake, spominjanja, korisnička imena), ugovor o korištenju slika ili promotivnom sadržaju (ako je primjenjivo), evidencije pristanka.

GDPR Čl. 6(1)(a) - Suglasnost:

• kada dobrovoljno pružite sadržaj ili sudjelujete u promotivnim aktivnostima.

GDPR Čl. 6(1)(b) - Ugovor:

• gdje se sadržaj koristi prema ugovoru o suradnji, influenceru ili oglašavanju.

UGC i sadržaj kampanje: čuvaju se do 2 godine od datuma prikupljanja ili pristanka, osim ako nije navedeno kraće ili duže razdoblje ili ako se pristanak povuče.

Sadržaj reklamne kampanje: arhivira se do 10 godina u pravne, ugovorne ili svrhe usklađenosti.

• Platforme društvenih mreža (EEA i izvan EEA);

• Marketinške i reklamne agencije;

• Affiliate partners and campaign organizers;

• Unutarnje tvrtke (EEA)

When you participate in our Affiliate Program (e.g., promoting our Goods or Services via links, campaigns, or other agreed methods), we process your Personal data to manage your participation, track referrals, calculate commissions, and make payments. We may also use your Data to communicate with you about affiliate program updates, compliance checks, complaints or performance reporting.

Identifikatori: ime, prezime i kontaktni podaci (e-mail adresa, telefonski broj), podaci o affiliate računu/prijavi;

Podaci o plaćanju i naplati: bankovni račun ili drugi identifikatori plaćanja, računi;

Podaci o učinku i praćenju: kodovi preporuka, statistika kampanja, generirani potencijalni kupci/prodaje, IP adresa, kolačići gdje je primjenjivo;

Kolačići: podaci o praćenju gdje je primjenjivo (podložno politici kolačića i lokalnim propisima).

GDPR Čl. 6(1)(b) - Ugovor:

• neophodni za upravljanje sudjelovanjem u Affiliate programu, praćenje preporuka i izvršavanje isplata.

GDPR Čl. 6(1)(f) - Legitimni interes:

• prevencija prijevara, integritet programa i komunikacija s affiliateima.

Podaci o affiliate programu – zadržavaju se tijekom trajanja vašeg sudjelovanja u programu i do 5 godina nakon prekida (za računovodstvene, pravne i svrhe prevencije prijevara).

Zapisnici o plaćanju – zadržavaju se 10 godina kako bi se ispunili financijski/računovodstveni zakoni.

Fotografije i videozapisi affiliatea - kako je dogovoreno u specifičnom affiliate programu ili međusobnom dogovoru.

• Pružatelji platformi za affiliate i pružatelji tehnologije praćenja (neki mogu biti izvan EEA);

• Unutarnje grupne tvrtke (EEA);

• Porezne vlasti, revizori ili regulatori (gdje je to zakonom zahtijevano).