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자주 묻는 질문
주문에 사용된 이메일 주소 및/또는 추적 번호를 여기에 입력하면 주문 상태를 확인할 수 있습니다. https://melzu.com/tracking
주문 확인을 받지 못한 이유에는 여러 가지가 있습니다.
- 이메일 주소를 잘못 입력했을 수 있습니다.
- 스팸 폴더를 확인해 주세요. 주문 확인이 스팸으로 필터링되었을 수 있습니다.
- 주문 과정이 올바르게 완료되지 않았을 수 있습니다.
위의 모든 사항 외에 주문 후 당사로 부터 이메일을 받지 못한 경우 아래 연락처 양식을 통해 당사 고객 서비스에 문의해주세요. 제목으로 "주문 확인을 받지 못 했습니다" 옵션을 사용해 주세요. 이것을 통해 전담 고객 지원팀이 주문이 완료되었는지 확인해 드립니다.
주문 상품이 창고에서 발송되지 않은 경우 배송 주소를 변경 및 수정할 수 있습니다. "주소 변경" 이라는 제목을 사용하여 아래에서 찾을 수있는 문의 양식을 통해 고객 서비스에 문의해주세요. 이것을 통해 배송지 주소가 변경됩니다. 주문이 창고에서 발송된 경우 배송지 주소를 변경할 수 없습니다.
주문을 취소하려면 가능한 한 빨리 고객 서비스팀에 문의해 주세요. 주문이 처리 단계에 진행되지 않은 경우에도 변경 또는 취소가 가능할 수 있습니다. 하지만 일반적으로 주문 접수뒤 포장후 24시간 이내에 발송을 하기때문에 이러한 변경이 불가능한 경우가 많습니다.
주문이 아직 물류 회사에 전달되지 않은 경우 주문을 취소하고 환불가능 합니다. "주문 취소"라는 제목으로 문의 양식을 사용하여 주문 번호를 알려주세요. 그런 다음 간단히 새로운 주문을 하여 효과적으로 변경할 수 있습니다.
인보이스는 주문 세부 정보에 입력한 이메일로 발송됩니다. 받지 못한 경우 ...로 고객 지원에 문의해주세요.
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