سياسة العائدات

نتفهم حدوث تغيرات في بعض الأحيان، وأنك قد تحتاج إلى إعادة طلبك. ولذلك وضعنا سياسة إعادة خلال 30 يوماً من أجلك

30-أيام لضمان الرضا

يمكنك إعادة المنتجات التي اشتريتها منا خلال 30 يوماً من تلقيها، والحصول على إعادة تمويل أو تبديل أو رصيد مستودع من أجل عمليات الشراء المستقبلية، وذلك في الحالات التالية:

(a) إذا استلمت المنتج في طرد متضرر أو ملوَّث،

(b) إذا استملت منتجا معيباً أو سيئا

(c) إذا استلمت المنتج الخطأ،

(d) إذا غيرت رأيك، ورغبت في إعادة منتج غير مستخدم وغير مفتوح.

نحن نقدم فقط سياسة الإرجاع لمدة 30-ايام للمنتجات المادية التي تم شراؤها على هذا الموقع/ إذا كنت قد اشتريت منتجات “Melzu” من بائعين آخرين، فيرجى الرجوع إلى موقع الشراء للإرجاع، حيث قد تخضع هذه الإرجاعات لسياسة البائع التي ليس لدينا سيطرة عليها.

انتبه فضلا أن تكاليف الشحن غير قابلة للتعويض.

الخطوات التي يجب اتباعها عند ارجاع المنتج

الخطوة رقم 1 - تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا من خلال ملء نموذج التواصل هنا على https://melzu.com/contact خلال 30 يوماً من تلقي المنتجات التي طلبتها. يرجى تزويد فريق دعم العملاء باسمك الكامل وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم الطلب، ووصف سبب رغبتك بإعادة المنتج بشكل مختصر.

الخطوة رقم #2 – سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بالرد على استفسارك خلال 3 أيام عمل وإذا كان طلب الإرجاع الخاص بك يلبي الشروط والأحكام المنصوص عليها في سياسة الإرجاع هذه وشروط الخدمة، فسنرسل إليك نموذج الإرجاع (ترخيص إرجاع البضائع ("RMA")) لملءه. عنوان الإرجاع:
Returns - Logismart Gmbh
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am main
Germany
يُرجى ملاحظة أنه لن يتم قبول المرتجعات إلا بعد ملء نموذج RMA. نحن لسنا مسؤولين عن الطلبات المرسلة دون ملء نموذج RMA مسبقًا ولا يمكن معالجة هذه المرتجعات.

الخطوة رقم #3 – أعد تغليف منتجك بأمان وثبات، وأرفق نموذج الـRMA المقدم في مكان مرئي على العبوة وأرسل لنا المنتجات المرتجعة إلى عنوان الإرجاع، الموجود في نموذج الـ RMA.
يجب إرجاع العناصر غير المعيبة في الحالة الاصلية، وفي العبوة الأصلية وغير التالفة. بالنسبة للسلع المعيبة، يرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا قبل ترتيب الإرجاع.

الخطوة رقم #4 - أكمل نموذج الـ RMA عن طريق ملء رقم التتبع الخاص بالطرد المرتجع وشركة النقل. قد يتم رفض عمليات الإرجاع التي تتم بدون أرقام التتبع من قبل مستودعاتنا، يرجى التأكد من استخدام البريد المسجل أو أي طريقة شحن أخرى يمكن تتبعها.

الخطوة رقم #5 - عند استلامنا للمنتجات المرتجعة وفحصها، سنقوم بإعادة الأموال خلال 14 أيام. بمجرد إصدار استرداد، عادةً ما يستغرق الأمر ما يصل إلى 3-5 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في كشوف حسابك البنكي. سيتم إعادة المبلغ المسترد إليك إلى مصدر الدفع الأصلي الذي استخدمته لدفع ثمن الطلب.

يرجى مراجعة شروط الخدمة لدينا للحصول على مزيد من المعلومات حول سياسة الإعادة والاسترجاع.