Polisi Pemulangan

Kami memahami yang kadangkalanya sesuatu perkara boleh berubah dan anda perlu mengembalikan pesanan anda. Oleh itu, kami menyediakan polisi pemulangan 30 hari untuk anda

Jaminan Kepuasan 30-Hari

Anda boleh memulangkan produk yang anda beli daripada kami dalam tempoh 30 hari setelah penerimaan dan mendapatkan bayaran balik, membuat penukaran, atau menyimpan kredit pembelian untuk pembelian akan datang, sekiranya:

(a) Anda menerima produk dengan bungkusan yang rosak atau dicemari;

(b) Anda telah menerima produk yang rosak atau tidak berfungsi;

(c) Anda telah menerima item yang salah;

(d) Anda telah berubah fikiran dan ingin mengembalikan produk yang telah dibuka, tetapi masih belum digunakan.

Kami hanya menawarkan dasar pulangan 30-hari ini untuk produk fizikal yang dibeli di laman web ini. Jika anda telah membeli produk "Melzu" dari penjual lain, sila rujuk ke laman pembelian untuk pulangan, kerana pulangan seperti itu mungkin tertakluk kepada dasar penjual yang tidak terkawal oleh kami.

Sila ambil perhatian bahawa kos penghantaran tidak akan dikembalikan.

Cara Untuk Memulangkan Produk

Langkah #1 - Hubungi Pasukan Khidmat Bantuan Pelanggan kami dengan mengisi borang perhubungan di https://melzu.com/contact dalam tempoh 30 hari selepas menerima produk yang dipesan oleh anda. Sila berikan butiran seperti Nama Penuh, E-mel, nombor Pesanan anda, dan terangkan secara ringkas mengenai sebab anda ingin memulangkan produk tersebut kepada pasukan khidmat bantuan pelanggan kami .

Langkah #2 – Pasukan sokongan pelanggan kami akan menjawab pertanyaan anda dalam masa 3 hari perniagaan dan jika permintaan pulangan anda mematuhi terma dan syarat yang ditetapkan dalam Polisi Pulangan ini serta Terma Perkhidmatan, kami akan menghantar borang pulangan (Pengesahan Pulangan Barang (“RMA”)) kepada anda untuk diisi. Alamat pulangan:
Returns - Logismart Gmbh
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am main
Germany
Sila ambil perhatian, bahawa pulangan hanya diterima selepas mengisi borang RMA. Kami tidak bertanggungjawab bagi pesanan yang dihantar tanpa mengisi RMA terlebih dahulu, dan pulangan seperti itu tidak dapat diproses.

Langkah #3 – Bungkus produk anda dengan selamat dan kemas, lampirkan borang RMA yang disediakan di tempat yang terlihat pada bungkusan dan hantarkan produk yang akan dipulangkan kepada kami ke alamat pulangan, yang diberikan dalam borang RMA. Produk yang tidak rosak mestilah dipulangkan dalam keadaan kilang, dalam pembungkusan asal yang tidak rosak. Untuk barang yang rosak, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami sebelum mengatur pulangan.

Langkah #4 - Lengkapkan borang RMA dengan mengisi nombor penjejak pulangan dan pembawa. Pulangan tanpa nombor penjejak mungkin ditolak oleh gudang kami, sila pastikan menggunakan pos berdaftar atau kaedah penghantaran yang boleh dikesan.

Langkah #5 - Setelah kami menerima produk yang dipulangkan dan memeriksanya, kami akan mengeluarkan pembayaran balik dalam masa 14 hari. Apabila pembayaran balik dikeluarkan, biasanya mengambil masa hingga 3-5 hari perniagaan untuk pembayaran balik itu dipaparkan dalam penyata bank anda. Pembayaran balik akan dihantar semula kepada sumber pembayaran asal yang anda gunakan untuk membayar pesanan itu.

Sila rujuk kepada Syarat Perkhidmatan kami untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang polisi pemulangan & bayaran balik kami.