退款規則

我們理解，有時情况會發生變化，你可能需要退回你的訂單。 這就是為什麼我們為你設定了一個30天的退貨政策

30天滿意保證

在以下情况下可，你可以在收到貨品後的30天內退回你從我們這裡購買的貨品，並獲得退款、換貨或商店信貸，以便日後購買：

(a) 你收到的貨品包裝損壞或被污染；

(b) 你收到的貨品有缺陷或其他不良現象；

(c) 你收到了錯誤的貨品；

(d) 你改變了主意，想退回未使用和已打開的貨品。

我們只為在本網站上購買的實體產品提供 30-天的退貨政策。 如果您從其他賣家購買了 "Melzu" 產品，請參考購買網站的退貨政策，因為此類退貨可能受到賣家政策的約束，我們無法控制。

請注意，運費不予退還。

退貨步驟

步驟 #1 -在收到你訂購的產品後的30天內，通過以下https://melzu.com/contact填寫聯繫表格，聯繫我們的客戶支持團隊。請向客戶服務中心提供你的全名、電子郵箱和訂單號，並簡要說明你想退貨的原因。

步驟#2 – 我們的客戶支援團隊將在3個工作天內回覆您的查詢，如果您的退貨請求符合本退貨政策和服務條款中設定的條件，我們將發送給 您一個填寫的退貨表格（退貨商品授權（"RMA"））。 退貨地址：
Returns - Logismart Gmbh
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am main
Germany
請注意，只有在填寫了RMA退貨授權書之後才接受退貨。 對於未提前填寫RMA而寄出的訂單，我們不負責任，此類退貨將無法處理。

步驟 #3 – 重新包裝您的產品，確保安全無虞。 將所提供的RMA表格附在包裝上顯眼的地方，然後將要退還的產品寄送到在RMA表格中提供的退貨地址。
未經損壞的商品必須以製造商的狀態退還，包裝必須是原廠且未經損壞的。 對於有瑕疵的商品，請在安排退貨前與我們的客戶支援聯繫。

步驟 #4 - 透過填寫返回包裹和承運商的追蹤號碼，完成RMA表格。 沒有追蹤號碼的退貨可能會被我們的倉庫拒絕，請確保使用掛號信或其他可追蹤的寄送方式。

步驟 #5 - 一旦我們收到退還的產品並進行檢查，我們將在 14 天內退款。 一旦退款發出，通常需要 3-5 個工作天才能在您的銀行對帳單中顯示。 退款將發送回您支付訂單的原始支付來源。

請參考我們的服務條款，了解更多關於我們的退貨和退款政策諮詢。